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《順禮成章TM》
發布時間:2019-8-5 16:18:19 來源:崗位經驗內化_武漢崗位經驗內化培訓-武漢中企鼎盛企業管理有限公司,微課開發,OMO智能學習平臺,企業禮品積分商城,中層管理人員培訓,內訓師培養,STT,BAL,5S管理培訓及輔導,現場管理咨詢,班組建設咨詢,精益生產咨詢

【課程背景】

     禮儀之大謂之夏,服章之美謂之華,中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!毖蘩褚親怨啪捅皇游奩脛紋街?。對于企業家、商務精英骨干來講,掌握符合時代要求的商務禮儀規范,養成君子之風、修持禮儀之道,不僅是立身處世的重要法寶,更是成就事業的必要條件。

【課程時長】 2天   

【課程對象】  行政機關和企事業單位中高層管理人員 

       

【課程大綱】

一、禮儀是什么?   (視頻導入

  1. 政務、商務禮儀的作用及適用范圍

  2. 政務禮儀與商務禮儀的共性

     (案例講解分析  提問 討論)

  3. 政商合作項目中級別與身份的特性與共性

     (情境模擬  角色扮演)

  4. 新形勢下政商活動中的禮儀禁忌

  4.  位次禮儀中的尊位“尊什么?”

二、看形識人的幾個心理學定律 (視頻演示 現場輔導提升)

1. 首應效應與靜態形象的重要性

2. 職業化形象四原則

3. 商務著裝的六禁忌、五原則。

4. 場合及角色與商務形象的關系

  (發型 著裝 色彩 配飾)

5. 政務、商務場合不同角色的形象標準(視頻 圖片 現場模擬)

6. 微表情背后的情緒表達

7. 細節是魔鬼——別讓微動作出賣你!

8. 贏在舉手投足間

三、接待禮儀 (角色扮演 情景模擬實操演練)

1. 會面禮儀

   稱呼禮  問候禮  欠身禮  招手禮  揮手禮 示手禮  寒暄禮

   握手禮   名片禮  拱手禮  鞠躬禮  作揖禮 合十禮  擁抱禮  

   避讓禮  吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ...........

 2. 位次禮儀   站位  走位  坐位

   A 會面會談位次  拍照合影位次  

   B 乘坐轎車位次  飛機位次  輪船位次

   C 引領引導位次  電梯樓梯的位次

 3. 迎賓禮儀  告別的禁忌  送客的禮儀

 4. 儀式禮儀

1. 開業 剪彩 奠基 晚會 基本禮儀規范

2. 儀式中的禮儀禁忌

  

引領(場合、站位、手勢)

指引(場合、站位、手勢)

展示物品(持物 遞物 接物)

 

四、言談禮儀 —— 有情有禮才有效  ( 講解案例 角色扮演 話術演練)

1. 言之有情  

  左右腦的區別 ——你是感性理性?

  別讓情緒左右了你——先處理心情 再處理事情

  有效舒緩情緒的三種方式

2. 言之有術

  寒暄語 有效表達三要素 (故事 案例分析)

  善用贊美事半功倍

  商務接待場景模擬 ——把話說到心坎上

  說的多不如說的巧——清晰簡潔 通俗易懂

  與商務對象的溝通   與同事之間的溝通

  不同級別話題選擇的禁忌

  最不受歡迎的9種說話方式

3. 言之有禮

  你是一個善于表達的人嗎?(模擬測試)

  寒暄語、謙詞敬語的應用 (故事 案例 模擬)

禮貌用語  文明用語  會談用語  

書面用語  電話用語 網絡用語

4. 通聯禮儀

1. 電話禮儀

2. 影響通話質量的因素

3. 接聽與掛斷電話的禮儀

5. 移動電話禮儀

6. 電話記錄的規范

7. 郵件收發規范

8. 微信互動的規范和禁忌

五、商務、政務接待中的宴請禮儀

1、各國餐飲文化的差異

2、宴請的準備

a、中餐宴請禮儀

(餐具的使用  位次的排列 中餐的禁忌

b、西餐宴請禮儀

(餐具的使用  西餐文化  位次排列 用餐禁忌)

3、飲品禮儀

a、品味咖啡

 b、公務場合中的茶文化

 c、酒水:酒水和菜肴的搭配

(斟酒 敬酒 拒酒、)

d、接待宴請中飲品禁忌

 

六、禮品的饋贈

1、贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、饋贈禮品的選擇

   a,公務禮品的六不送

   b,公務禮品的六大特征

   c,公務禮品的種類

   d,送花的寓意與禮儀

   e,涉外公務贈送禮儀

   4. 拒絕禮品

   5. 以禮還禮

七、涉外與民族禮儀  

1. 涉外禮儀的基本原則及禁忌

2. 各國習俗與常見禮節

   3. 少數民族習俗

八、公共禮儀

1. 行路的禮儀(駕駛)

2. 乘坐轎車、火車的禮儀

3. 乘坐飛機、輪船的禮儀

4. 公共場所禮儀規范







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